Guia Para La Gestion De Quejas Y Reclamaciones De Los Clientes

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La máquina de gestión de quejas y reclamaciones: dinámica de grupo César García-Rincón ... tiempo y trato: metáfora y dinámica de atención al cliente y compromiso con la tarea ...

ISBN
9788489359352
TAMAÑO DEL ARCHIVO
7,57 MB
AUTOR(A)
Vv.aa.
NOMBRE DEL ARCHIVO
Guia Para La Gestion De Quejas Y Reclamaciones De Los Clientes.pdf

Modelo para el proceso de gestión de quejas y sugerencias. Elaboración propia. Basado en ISO 10002. Principios generales del sistema. La Organización Internacional para la Estandarización ISO (International Organization for Standardization) proporciona el estándar ISO 10002 de 2004, como un documento guía para el diseño e implementación de un proceso efectivo para la gestión de quejas.

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